Privacidade e proteção de dados

Quem cuida dos seus dados

A controladora é a Globank Imóveis e Empreendimentos Ltda., em Montes Claros/MG. Este aviso abrange o agendamento, a visita, a custódia entre setores, a entrega para moradia e a retirada e devolução de chaves no Globank Chaves 360.

Finalidades e seus direitos

Proteção de dados (LGPD - Lei 13.709/2018): a Globank Imóveis e Empreendimentos Ltda. trata identificação, contato, documento, assinatura e registros da visita para organizar o atendimento solicitado, conferir identidade, controlar chaves e comprovar a operação. Aplicam-se as bases de execução contratual ou procedimentos preliminares e, quando cabíveis, obrigação legal e exercício regular de direitos.

Privacidade e escolhas: o acesso é limitado à equipe autorizada e aos fornecedores necessários à operação. A leitura opcional do documento pela Anthropic (Claude) depende de autorização específica no chat e pode ser substituída por preenchimento e conferência manual. Assinar este termo não autoriza publicidade nem reconhecimento facial.

Seus direitos: solicite à Globank confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, portabilidade, bloqueio ou eliminação. Consentimentos podem ser revogados. A eliminação está sujeita às hipóteses legais de conservação; a Globank deve justificar eventual retenção. Consulte os canais, os prazos operacionais e o aviso de privacidade em /privacidade neste site.

O que o sistema registra

Nome, telefone e e-mail informados; imagem do documento enviado e dados revisados de identificação; horário, imóvel e jogo de chaves da visita; foto dos itens; assinatura desenhada, aceite, data, responsável pela conferência e informações técnicas do navegador associadas à assinatura. O sistema não faz reconhecimento facial nem decide automaticamente a aprovação de uma locação.

Nos recebimentos de chaves entre setores, registramos nome, CPF, tipo e número do documento, telefone, cargo, aceite e assinatura do responsável. Na entrega para moradia, registramos a referência do contrato e do laudo, leituras de medidores, ressalvas, conferência presencial, aceite e assinatura. O código presencial expira em 15 minutos; o termo assinado permanece arquivado e disponível à equipe autorizada. O link de consulta vale 90 dias e pode ser renovado pela equipe.

O documento é usado para conferência da identidade na retirada. Evite enviar dados que não sejam necessários. Se precisar de uma alternativa ao envio pelo chat, procure a equipe antes da visita.

Conversa com o assistente

As mensagens do assistente são cifradas no armazenamento e ficam acessíveis pelo seu link individual: até 20 trocas por até 7 dias. Você pode apagar esse histórico no menu da conversa; isso não apaga documentos, cadastros ou termos. Após o prazo, o histórico fica indisponível e a manutenção faz a exclusão física. Esse histórico auxiliar não integra as cópias de segurança dos documentos.

A conversa com Claude exige uma autorização específica e opcional. São enviados à Anthropic a pergunta, até cinco trocas anteriores autorizadas e um contexto mínimo de etapa, horários e tipos de documentos. Dados do proprietário, contratos internos, documentos anexados e endereço do imóvel não são enviados por esse fluxo. Evite escrever dados sensíveis no campo de mensagem. Sem a autorização ou sem conexão disponível, o atendimento usa orientações previamente definidas, identificadas como atendimento guiado. O assistente não toma decisões nem confirma operações por você.

Cadastro por conversa

As perguntas do cadastro coletam os dados da ficha em etapas. Cada resposta confirmada e seu horário ficam vinculados ao cadastro, inclusive para retomada e conferência, com o mesmo prazo de guarda da ficha. Esse registro é separado do histórico auxiliar de dúvidas e não é apagado pelo botão de apagar mensagens do assistente.

A interpretação de uma resposta por Claude tem autorização própria e opcional. Ao usar esse recurso, enviamos à Anthropic apenas a pergunta atual, suas opções, o tipo de pessoa e a resposta escolhida para interpretação. A sugestão não altera a ficha até sua confirmação. Você pode preencher sem IA, corrigir as respostas ou retirar a autorização em “Seus dados, suas escolhas”. Dados de identificação, profissão, empresa, renda e documentos servem à conferência humana; a IA não decide a aprovação da locação.

IA e fornecedores

Se você autorizar a leitura automática, o documento selecionado será enviado à API da Anthropic para extrair nome e identificação. Revise o resultado. A opção é separada da assinatura e pode ser recusada; o preenchimento manual permanece disponível. Desmarcar a opção impede novos envios pelo fluxo, mas não desfaz um envio já realizado.

A infraestrutura de hospedagem e armazenamento usa Sites e Cloudflare. WhatsApp/Meta recebe dados quando esse canal é utilizado; Google Maps ou Waze são acessados ao abrir seus links. Fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. A Globank deve manter as garantias contratuais e o mecanismo de transferência internacional aplicável, conforme os artigos 33 a 36 da LGPD. A autorização para leitura por IA não substitui essas garantias.

Prazos e conservação

• Imagens de identidade: acesso no sistema por 7 dias após o envio; depois ficam indisponíveis. A exclusão física depende da execução da rotina de manutenção.
• Rascunhos da leitura por IA: revisão disponível por até 24 horas, limitada à validade do documento; os dados confirmados passam a compor o atendimento e o termo.
• Fotos das chaves: vinculadas ao cadastro do jogo e ao imóvel; a versão usada em um termo é preservada como evidência.
• Termos assinados, cadastros e histórico: não são apagados automaticamente quando o link expira. A retenção deve ser revista pela Globank conforme necessidade, obrigações e exercício de direitos; solicite informação sobre o prazo aplicável ao seu atendimento.
• As cópias de segurança novas incluem PDFs de locação e fotos de chaves cifrados, com retenção operacional de 30 dias. A remoção das cópias vencidas depende da execução da manutenção. Uma retirada de documento da coleta não apaga imediatamente as cópias anteriores; a restauração preserva as exclusões já registradas.
• O prazo de acesso pelo link individual aparece no próprio chat e não equivale ao prazo de guarda de todos os registros.

Cadastro de locação e contratos

A ficha de locação reúne identificação, profissão, contatos, endereço, comprovantes de renda, certidões e documentos da pessoa jurídica, sócios e garantidores quando necessários. Fotos são convertidas em PDF. Documentos de locação não seguem a exclusão automática dos documentos temporários de visita; a Globank deve definir e revisar a retenção conforme a finalidade, as obrigações e o exercício de direitos.

A autorização de consultas ao SPC/Serasa e a autorização de leitura pela Anthropic são separadas e podem ser retiradas para operações futuras no próprio link. Consultas externas dependem de fornecedor contratado e configuração; o sistema identifica quando não foram realizadas. A leitura documental é assistiva, pode errar e exige conferência. O gerente registra a decisão humana; não há reprovação automática por score ou processos.

Dados do proprietário, contrato de administração e relatórios internos são restritos aos usuários autorizados da imobiliária. O link do cliente não dá acesso a esses arquivos. Você pode solicitar correção e revisão humana pelo atendimento. Anexos, conferências, decisões, prazos e transferências entre setores ficam registrados com data e responsável.

O link individual de cadastro vale 90 dias, pode ser substituído pela equipe e não deve ser compartilhado. Sua validade não é o prazo de guarda da ficha. Na entrega final das chaves, o nome completo, CPF, documento apresentado e aceites compõem o termo arquivado.

Segurança e preferências

O acesso da equipe exige autenticação e permissões. O link do cliente é individual: não o compartilhe. Cookies necessários mantêm a sessão e o setor de trabalho. O formulário de câmera é acionado por você; a captura depende das permissões e capacidades do seu aparelho.

A preferência por mensagens de atendimento no WhatsApp é separada. Não há autorização de publicidade embutida no termo.

Solicitar acesso, correção ou exclusão

Procure a Globank pelos canais oficiais ou presencialmente na Rua São Tomé, 120, Todos os Santos, Montes Claros/MG, e identifique o pedido como “Privacidade / LGPD”. Informe seu nome e o atendimento envolvido. Não envie senha, chave de API ou documento completo em canal público. A equipe poderá confirmar sua identidade antes de fornecer dados.

Esse botão abre o site institucional; não envia uma solicitação automaticamente. Você também pode exercer os direitos perante a ANPD pelos seus canais oficiais.